CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

PHATEK xây dựng chính sách giao hàng nhằm đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng thông tin đơn hàng.

1. Phạm vi giao hàng

PHATEK hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm hạn chế giao nhận, thời gian và phương thức vận chuyển có thể được điều chỉnh tùy theo điều kiện thực tế.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, PHATEK sẽ tiến hành:

• Kiểm tra thông tin sản phẩm và số lượng.
• Xác nhận thông tin người nhận.
• Đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý thông thường từ 01 – 02 ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp phát sinh ngoài dự kiến.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực:

• Nội thành/khu vực lân cận: khoảng 1 – 3 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 2 – 5 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa: khoảng 4 – 7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Thời gian trên mang tính tham khảo và được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Phí vận chuyển

Phí giao hàng được xác định dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khối lượng và kích thước đơn hàng.
• Hình thức vận chuyển.
• Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Đối với các chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc thông báo khi khách hàng đặt hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Kiểm tra số lượng và loại sản phẩm.
• Đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng.
• Kiểm tra dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng và liên hệ PHATEK để được hỗ trợ.

6. Trường hợp hàng bị hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm

Nếu sản phẩm:

• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu số lượng so với đơn hàng.
• Không đúng thông tin đã xác nhận.

Khách hàng vui lòng liên hệ với PHATEK trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh/video làm căn cứ kiểm tra.

PHATEK sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác.
• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.
• Khu vực giao hàng phát sinh hạn chế vận chuyển.

Trong trường hợp cần giao lại, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển phát sinh.

8. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị giao hàng và có thể phát sinh thêm chi phí.

9. Trách nhiệm của PHATEK

PHATEK có trách nhiệm:

• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi vận chuyển.
• Cung cấp đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến giao nhận.
• Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp đơn hàng phát sinh sự cố.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU MINH QUANG
Thương hiệu: PHATEK
Địa chỉ: Số 58 Đường Tuyến 3, Trại Lẻ, Lê Chân, Hải Phòng
Điện thoại: 0948.66.89.89
Email: cskh@phatek.vn
Website: phatek.vn